Prečo sa Slovenská pošta púšťa do rušenia P.O.BOXov?
V čase, keď sa zdá, že modernizácia a digitalizácia krajiny sú na vzostupe, slovenská pošta sa rozhodla urobiť krok späť, ktorý ťažko prehliadnuť. Rušenie málo vyťažených pobočiek vrátane poštových priečinkov (P.O.BOX) je znakom, že niečo nie je v poriadku v systéme, ktorý by mal slúžiť verejnosti. Takáto transformácia nie je len o zefektívnení služieb, je to varovný signál pred nebezpečným trendom ignorovania potrieb občanov.
Vyhliadky zákazníkov P.O.BOXov
Už čoskoro bude veľa občanov, ktorí sa ocitnú bez svojej pošty, kým niektorí zamestnanci pošty ich len zbytočne odkážu na ‘nástupnícke pobočky’. V tomto pohybe sa skrýva cynizmus, ktorý nedokáže ukrývať reálne obavy obyvateľov, ktorí potrebujú svoj priestor. Pošta je nástrojom, ktorý by mal poskytovať služby, nie ho rušiť. Dôraz na ‘optimalizáciu’ nemôže ospravedlniť bezohľadnú stratu dôvery občanov v túto službu.
Skryté náklady modernizácie
Ružová vízia modernizácie, ktorá je prezentovaná ako odpoveď na potreby klientov, je len okrasný plášť. Kde sú teda peniaze zákazníkov, ktoré boli investované do P.O.BOX služieb? A aký je osud predplatených súm, ktoré ostávajú nevyužité? Dilema, že predplatené ceny sa vrátia len v prípade neochoty na zriadenie nového priečinka, visí nad hlavami zákazníkov ako Damoklov meč. Pokiaľ ide o peniaze, nikto sa s nimi nemazná, ale ak ide o služby, rozhodne sa pre logiku ‘jednoduchého riešenia’.
Čo to znamená pre budúcnosť poštových služieb?
Keď Slovenská pošta avizuje, že zrušenie pobočiek je cestou k silnejšiemu a efektívnejšiemu systému, je potrebné si položiť otázku: Na čí úkor? Transformácia musí byť spravodlivá a nielen zameraná na zisk pre tých, ktorí riadia systém. Ak celý model spočíva na rušení služieb, ťažko hovoriť o progresíve a lepšej budúcnosti pre poštovú sieť. Prirodzene, rozvoj týchto služieb je dôležitý, ale či je odstránenie jedinej možnosti na doručovanie skutočne progresívne – to je otázka, ktorú by mala verejnosť zarátať do svojich úvah.
Vláda a zodpovednosť za tento chaos
Verejnosť by mala vyžadovať jasnejšie a transparentnejšie rozhodovanie zo strany vlády, ktorá je zodpovedná nielen za transformáciu poštových služieb, ale aj za udržanie dôvery občanov. Odporúčania a sľuby nestačia; potrebujú konanie, ktoré bude znižovať náklady a zvyšovať úroveň služieb. Nie je možné, aby správy o zrušení a transformácii končili len na papieri bez akýchkoľvek následkov. Zásadne sa tu kladie otázka, akým smerom sa Slovensko holdovať bude, a čo je pravdepodobný výsledok všetkých týchto zmien.
Sursa: index.sme.sk/c/23527835/s-malo-vytazenymi-postami-sa-budu-rusit-aj-p-o-boxy.html
