VÚB BANKA POD TLACOU Z NEUSPOKOJIVÉHO HODNOTENIA NOVÉHO APPKY
Po vypnutí starej mobilnej aplikácie VÚB sa nová verzia stretla s nebývalým odporom zo strany klientov. Novinka, skompaktná a modernizovaná, si vyslúžila množstvo negatívnych reakcií. Klienti si sťažujú na opakované chybové hlášky pri prevodoch a ťažkosti s načítaním QR kódov, čo je pre mnohých z nich neakceptovateľné.
Hodnotenie aplikácie na platformách Google Play a App Store sa pohybuje medzi 2,4 a 2,6 hviezdičkami, čo ju robí najhoršie hodnotenou mobilnou aplikáciou medzi slovenskými bankami. Klienti sa sťažujú, že nová verzia je menej prehľadná a komplikovanejšia v porovnaní so starou. „Nepotrebujem sa trápiť s aplikáciou, keď chcem rýchlo zaplatiť,“ poznamenal Jaroslav Timko, dlhoročný klient z Prešova.
Aj keď banka reaguje na recenzie, mnohí klienti sú nahnevaní a vyjadrujú obavy o svojich výdavkoch. Okrem technických problémov vznikajú aj obavy o bezpečnosť, keďže niekoľkokrát sa stalo, že aplikácia neidentifikovala platbu. Je ťažké uveriť, že tak prestížna inštitúcia dokáže ponúknuť takúto úroveň služieb.
VÚB banka sa snaží udržiavať dialóg so zákazníkmi, tvrdí, že na podnety klientov promptne reaguje a aktívne pracuje na vylepšení systému. Napriek tomuto uisteniu však mnohí z klientov pracujú na zmenách a zvažujú odchod do inej banky, ak problémy nebudú čoskoro vyriešené.
V tejto situácii sa dá len spekulovať, aký čas a úsilie si banka vyžaduje, aby obnovila dôveru svojich klientov. Prípad VÚB aplikácie slúži ako memento, že bezproblémová adaptácia na nové technológie je pre zákazníkov rovnako dôležitá ako moderné funkcionality.
Ak situácia bude pokračovať v súčasnom trende nespokojnosti a technických nedostatkov, je pravdepodobné, že VÚB banka stratí množstvo verných zákazníkov, ktorí si zaslúžia funkčnú a efektívnu mobilnú aplikáciu pre svoje každodenné bankové potreby.
Zdroj: www.sme.sk/index/c/vub-vypla-staru-mobilnu-aplikaciu-nova-priniesla-obrovsky-hejt
