Nové pravidlá vrátenia tovaru zakúpeného online
Od 19. júna 2026 nastanú významné zmeny v procese vrátenia tovaru zakúpeného online, ktoré sa zjednoduší a sprístupní spotrebiteľom. Zákazníci, ktorí uzavreli zmluvu prostredníctvom internetu, budú mať novú možnosť odstúpiť od tejto zmluvy rovnako online, bez toho, aby museli hľadať tlačené formuláre alebo iné komplikované postupy.
Podľa Márii Auxtovej zo skupiny Shoptet, ktorá sa stará o ponad 7600 slovenských e-shopov, sú nové pravidlá vyžadované európskou legislatívou a majú za cieľ sprehľadniť postupy vrátenia tovaru. Spotrebitelia už nebudú musieť čeliť zložitým procedúram, ako je vyplňovanie alebo tlačenie formulárov, či posielanie e-mailov s požiadavkami na vrátenie.
Jednoduchšia možnosť odstúpenia od zmluvy
Ako uviedla Auxtová, zákazníci budú mať právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez nutnosti uvádzať dôvod. Nové pravidlá však zjednodušia celý proces tým, že e-shopy budú povinné sprístupniť online funkciu na odstúpenie od zmluvy, a to tak, aby bola jasne viditeľná a jednoduchá na používanie počas celej lehoty na odstúpenie.
Napríklad, zákazník, ktorý si objedná tovar a po jeho doručení zistí, že mu nevyhovuje, si bude môcť jednoducho otvoriť detail svojej objednávky a kliknúť na tlačidlo pre vrátenie tovaru. Na tomto mieste si vyberie položky, ktoré chce vrátiť, a skontroluje svoje údaje pred potvrdením žiadosti.
Prístup bez registrácie
Dôležitou správou je, že táto funkcia bude dostupná aj pre zákazníkov, ktorí nenakúpili s registráciou alebo nemajú účet. Mohli by sa dostať k detailom objednávky prostredníctvom e-mailu, zákazníckeho konta alebo zadaním čísla objednávky a e-mailovej adresy priamo na stránke e-shopu.
Výnimky z pravidiel
Aj keď sa zjednoduší možnosť vrátenia tovaru, nie všetky produkty budú spadať pod túto úpravu. Výnimkou sú predovšetkým tovar vyrobený na mieru či rýchlo sa kaziace potraviny. Ak si zákazník objedná nábytok na mieru alebo oblečenie s vlastnou potlačou, odstúpenie od zmluvy sa na takéto produkty spravidla nevzťahuje, čo je dôležité mať na pamäti.
Kontrola dodržiavania predpisov
Dodržiavanie týchto nových pravidiel bude kontrolovať prevažne Slovenská obchodná inšpekcia. Mnohé e-shopy už teraz ponúkajú spotrebiteľom jednoduchšie postupy vrátenia, pričom cieľom týchto nových legislatívnych opatrení je, aby sa férové a prehľadné prístupy stali normou vo všetkých online obchodoch.
