Ryanair prehral spor o dodatočné poplatky v Rakúsku
Rakúsky najvyšší súd sa nedávno vyjadril v prospech rakúskeho združenia spotrebiteľov a označil viac než desať poplatkov, ktoré si účtuje letecká spoločnosť Ryanair, za protizákonné. Tento verdikt otvoril dvere mnohým cestujúcim na vrátenie peňazí, ktorých sa problémové poplatky týkajú, uviedla agentúra AFP.
Medzi poplatkami, na ktoré sa rozhodnutie súdu vzťahovalo, bol aj skandálny poplatok vo výške 55 eur za check-in na letisku. Ďalej sa spomínal príplatok 25 eur za malé dieťa a poplatok vo výške 15 eur za vystavenie palubného lístka. Tieto sumy v mnohých prípadoch prevyšovali cenu samotnej letenky, čo vyvolávalo otázky o transparentnosti cenotvorby leteckej spoločnosti.
Advokátska skupina VKI, ktorá žalobu podala v zastúpení rakúskeho ministerstva sociálnych vecí, vo svojich stanoviskách zdôraznila, že dodatočné poplatky musia byť prezentované spôsobom, ktorý je pre spotrebiteľov jasný a transparentný. Súd tak potvrdil, že Ryanair si účtoval mnohé z týchto poplatkov aj v prípadoch, kde za ich vznik nemali cestujúci žiadnu zodpovednosť.
Na vyhlásenie VKI, ktorá uviedla, že spotrebitelia, ktorí zaplatili problematické poplatky, môžu teraz žiadať o vrátenie peňazí, zareagovala aj štátna tajomníčka zodpovedná za ochranu spotrebiteľov, Ulrike Koenigsberger-Ludwigová. Podľa jej slov by mal každý, kto si rezervuje let, presne vedieť, koľko skutočne zaplatí, bez nepríjemných prekvapení vo forme skrytých poplatkov.
Ryanair zatiaľ na túto situáciu bezprostredne nereagoval. Je však zrejmé, že tento právny spor a jeho výsledok môžu mať vplyv na ďalšie smerovanie leteckej dopravy a spôsob, akým nízkonákladové spoločnosti komunikujú svoje ceny voči zákazníkom.
Je to zaujímavý krok, ktorý má potenciál zmeniť prax v celom odvetví. Ešte nedávno Ryanair oznámil plánovať zrušiť poplatok pre rodičov, ktorí chcú sedieť vedľa svojich detí v lietadle, čo naznačuje snahu o zlepšenie skúseností svojich zákazníkov v reakcii na rastúce tlak od regulačných orgánov a spotrebiteľských organizácií.
