Nové výzvy pre Slovenskú poštu: Doručovatelia sa stávajú predajcami
Slovenská pošta, známa svojimi neustálymi finančnými stratami, sa snaží prispôsobiť ťažkým podmienkam na trhu. V posledných rokoch došlo k mnohým zmenám, ktoré sa týkajú nielen stratégií, ale aj vnútorného systému odmeňovania zamestnancov. Zatváraním pobočiek a znižovaním personálneho stavu, ktorý koncom minulého roka dosiahol len 9700 zamestnancov, sa podnik dostáva do situácie, kde hľadá nové spôsoby, ako udržať svoju činnosť a podporiť zamestnancov.
Jednou z hlavných zmien je presun doručovateľov na predajcov doplnkového tovaru, akými sú žreby a SIM karty. Tento krok je vnímaný ako spôsob, ako motivovať zamestnancov k vyšším predajom, pričom mnohí z nich priznávajú, že sa tak snažia prilepšiť si k nízkym základným platom. Podľa zamestnancov však predajné plány, ktoré sú im stanovené, sú často nereálne a demotivačné.
Psychológia predaja a zamestnanecké vzťahy
Zamestnanci sa cítia pod tlakom, keďže v prípade nesplnenia predajných cieľov im hrozí krátenie prémií. Igor Janckulík, podpredseda KDH, uvádza, že dostávajú stovky podnetov od zamestnancov, ktorí sa boja o svoje zamestnanie, a píšu o tomto probléme anonymne. Mnohí z nich sa sťažujú na tlak na predaj žrebov, pričom obavy z následkov vyplývajúce z neplnenia plánov ich demotivujú.
Hladiny nátlaku a realita zamestnancov
Matej, doručovateľ z Bratislavy, spomína, že v priebehu siedmich rokov jeho predajné plány vzrástli z rozumných 30 – 60 eur mesačne až na súčasných 600 eur. Toto obrovské zvýšenie v predajnom tlaku vytvára potrebu, aby sa zamestnanci obracali na známych a overené klientely, hoci niektorí priznávajú, že sa cítia ako obťažovanie pre zákazníkov, keď im neustále ponúkajú žreby a iný predajný tovar.
Na druhej strane, hoci si Matej dokáže prilepšiť svoj plat o približne sto eur mesačne predajom žrebov, považuje systém odmeňovania za demotivačný. Fixné prémie mu neumožňujú cítiť sa ocenený za jeho úspechy pri predaji, pretože mu nevypláca percento z každý predaný žreb, čo by bolo spravodlivejšie.
Obavy o budúcnosť
Rodinné a firemné rajóny výrazne ovplyvňujú doručiteľnosť zásielok, pričom Matej uvádza, že v komerčných oblastiach sa dajú dosiahnuť takmer stopercentné výsledky, zatiaľ čo v bytových domoch sa výsledky pohybujú okolo polovice. Tento systém s vysokými požiadavkami a nízkou mierou odmeny mnohých zamestnancov demotivuje a vytvára napätie vo vzťahu zamestnanec – zamestnávateľ.
Slovenská pošta sa nachádza v kritickej situácii a bude musieť podniknúť ďalšie kroky na zabezpečenie udržateľnosti svojho prevádzkovania, pričom harmonizácia predaja s pracovnými podmienkami zamestnancov bude kľúčová pre budúcnosť tejto inštitúcie.
