Nové práva cestujúcich pri meškaní a zrušení letov
Cestujúci si zachovajú nárok na kompenzácie za meškanie a zrušené lety. Nové pravidlá, schválené Európskou úniou (EÚ) po 13 rokoch rokovaní, upresňujú proces uplatňovania týchto práv a prinášajú aj nové garancie pre rodiny s deťmi a zraniteľné skupiny cestujúcich, tvrdí spotrebiteľská organizácia dTest.
Medzi najvýznamnejšie zmeny patrí ochrana pri meškaní letu dlhšom ako tri hodiny a pri zrušení letu menej než 14 dní pred plánovaným odletom. O tejto ochrane sa diskutovalo najintenzívnejšie, pričom výška kompenzácie ostáva v rozmedzí 250 až 600 eur, v závislosti od vzdialenosti letu. Riadenie dTest, Eduarda Hekšová, upozornila na dôležitosť udržania týchto nárokov pre cestujúcich.
Nové nariadenie EÚ nahradí súčasné pravidlá z roku 2004 a sprísňuje ochranu cestujúcich pri zrušení alebo výraznom oneskorení letov. V rámci rokovaní neprešlo navrhované predĺženie doby oneskorenia, čo znamená, že zabezpečenie práv cestujúcich ostáva na rovnakej úrovni ako doteraz.
Jednoduchšie uplatňovanie nárokov
V súvislosti s rýchlejším vybavovaním refundácií bola zavedená nová lehota pre podanie žiadosti o odškodnenie. Cestujúci majú deväť mesiacov od pôvodného letu na to, aby požiadali o kompenzáciu v prípade zrušenia alebo významného oneskorenia letu. Letecké spoločnosti sú povinné vyplatiť náhradu do 30 dní alebo poskytnúť dôvody, prečo tak neurobili.
Existujú však aj výnimky, kedy letecké spoločnosti môžu odmietnuť vyplatenie kompenzácie, a to v prípade takzvaných mimoriadnych okolností, ako sú prírodné katastrofy či vojny, na ktoré nemajú vplyv.
Práva pre cestovateľov s deťmi a zdravotnými problémami
Nové pravidlá tiež zabezpečujú, že rodičia nebudú musieť platiť za to, aby sedeli vedľa svojich detí mladších ako 14 rokov, pretože letecké spoločnosti budú povinné bez dodatočných poplatkov usadiť sprievod dieťaťa na susedné sedadlo. Taktiež cestujúci so zdravotným postihnutím získavajú právo na odškodnenie, náhradné spojenie a potrebnú pomoc, ak im personál letiska nezabezpečí včasný príchod k odletovej bráne.
Implementácia a budúcnosť práv
Schválené zmeny už sú podpísané Európskym parlamentom a Radou EÚ, avšak zatiaľ neboli zverejnené v Úradnom vestníku, čo je potrebné pre ich oficiálny vstup do platnosti. Pravidlá nadobudnú účinnosť 20 dní po zverejnení a budú sa aplikovať v priebehu roka 2027.
